تعلّم استخدام Comvo خطوة بخطوة

1. في شاشة Organizasyon (الهيكل التنظيمي) تأكد من تحديد الهيكل الصحيح.
2. انقر زر Dosyadan Aktar (استيراد من ملف) ونزّل القالب. يحتوي القالب على عمود لكل مستوى، وعلى الرمز والمدينة والعنوان.
3. اكتب وحدة واحدة في كل صف. يكفي أن تكتب الوحدة الأعلى في العمود المعني، فتُبنى الشجرة تلقائيًا.
4. حمّل الملف (.xlsx أو .csv). تُكتب في النتيجة عدد الوحدات المضافة والمحدَّثة والصفوف الخاطئة.
5. صحّح الصفوف الخاطئة وأعد تحميل الملف. تُحدَّث الوحدات ذات الرمز نفسه ولا تتكرر.

1. Ekip Kişi Davet Et
2. اكتب البريد الإلكتروني والاسم الكامل.
3. اختر الدور والنطاق. لمدير المتجر "Birim Sorumlusu (مسؤول وحدة) + ذلك المتجر"، ولمدير المنطقة "Birim Sorumlusu + المنطقة"، وللمحلل في المقر "Analist (محلل) + Tüm firma (الشركة كلها)".
4. إذا كان يحتاج إلى رؤية البريد الإلكتروني والهاتف الخاصين بالعميل كاملين ففعّل Kişisel veriyi açık görebilir (يمكنه رؤية البيانات الشخصية كاملة). وإن لم يكن ذلك ضروريًا فاتركه معطلًا.
5. Davet Gönder (إرسال الدعوة). يحدد الشخص كلمة مروره من الرابط خلال 7 أيام. وتظهر الدعوة في تبويب "Davet Bekliyor" (بانتظار قبول الدعوة).

1. في شاشة Ayarlar Yorum Kaynakları (مصادر التقييمات) انقر Google Hesabını Bağla (ربط حساب Google).
2. في صفحة Google التي تُفتح سجّل الدخول بالحساب الذي يكون مالكًا أو مديرًا لفروعك وامنح الإذن.
3. عند العودة إلى اللوحة تُعرض الفروع التي عُثر عليها. وللفروع غير المطابقة اختر الوحدة الصحيحة من عمود Bağlı birim (الوحدة المرتبطة).
4. خلال دقائق تصل التعليقات إلى شاشة Online Yorumlar (التقييمات عبر الإنترنت). والتعليقات المكتوبة قبل الربط تصل بوصفها "سابقة"، ولا تُطلق إشعارًا ولا مدة.
5. عند الحاجة غيّر حد الدرجة والمدة من قسم Vaka kuralları (قواعد الحالات).

1. نزّل قائمة التعليقات أو الشكاوى بصيغة Excel من لوحة الموقع المعني.
2. طابق أسماء الأعمدة مع القالب: Tarih (التاريخ)، Puan (الدرجة)، Yorum (التعليق)، Yazar (الكاتب)، Şube (الفرع)، Kimlik (المعرّف)، Cevap (الرد). التاريخ إلزامي، ومعه التعليق أو الدرجة.
3. في شاشة Ayarlar Yorum Kaynakları انقر Dosya Yükle (تحميل ملف) في بطاقة المصدر واختر الملف.
4. يُكتب أعلى الشاشة عدد التعليقات الجديدة والمحدَّثة. وتُتخطى الصفوف التي تعذرت قراءتها ويُعرض عددها.

1. Ekip Roller ve İzinler
2. انقر Rol Oluştur (إنشاء دور) واكتب الاسم والوصف.
3. اختر الأذونات (مثل Yanıtları Gör (رؤية الإجابات) + Atanan Yanıtları Yönet (إدارة الإجابات المسندة) + Raporları Gör (رؤية التقارير)).
4. احفظ وامنح هذا الدور للأشخاص في شاشة الفريق. يسري الدور في الوحدة التي مُنح فيها وما تحتها.

1. انقر Anketler Anket Oluştur واختر أقرب قالب إلى احتياجك.
2. في تبويب Sorular (الأسئلة) عدّل النصوص بلغتك. احذف السؤال غير الضروري وأضف سؤالًا جديدًا، ورتّبها بالسحب من القائمة على اليسار.
3. امنح سؤال الرضا الرئيسي وسم المقياس CSAT، وسؤال التوصية NPS، وسؤال "ما الذي لم يعجبك" Kök neden (السبب الجذري). تستخدم التقارير والقواعد هذه الوسوم.
4. في تبويب Tasarım (التصميم) اختر المظهر والشعار.
5. جرّب عبر Önizle (معاينة) كيف يظهر على الهاتف.
6. Yayınla (نشر). أصبحت رموز QR والروابط تفتح هذا الاستبيان الآن.

1. أضف سؤال "ما الذي لم يعجبك؟" وفعّل Başta gizli (مخفي في البداية).
2. في تبويب Mantık (المنطق) انقر Kural Ekle (إضافة قاعدة).
3. EĞER (إذا): سؤال الرضا، "على الأكثر"، 3.
4. ŞUNU YAP (فافعل): إظهار › "ما الذي لم يعجبك؟".
5. في المعاينة على اليمين أعطِ نجمتين وتحقق من ظهور السؤال.

1. في المنشئ أضف اللغات من تبويب Ayarlar (الإعدادات) واختر اللغة الافتراضية.
2. من محدد Düzenlenen dil (اللغة قيد التعديل) أعلى تبويبي Sorular (الأسئلة) وTasarım (التصميم) انتقل إلى اللغة واكتب النصوص.
3. أعد النشر. يفتح العميل الاستبيان بلغة هاتفه، ويمكنه تغيير اللغة من أعلى اليمين.

1. افتح الاستبيان وانتقل إلى تبويب Dağıtım (التوزيع).
2. انقر Her Nokta İçin QR (رمز QR لكل نقطة): يُنشأ لكل وحدة رمز QR منفصل مرتبط بها.
3. نزّلها كلها عبر Tümünü İndir (ZIP) (تنزيل الكل). ويُنصح بصيغة SVG للطباعة (واضحة بأي حجم).
4. ضع رموز QR على الصندوق أو الطاولة أو الإيصال أو الواجهة. ولا يُسأل العميل الذي يمسح رمزًا مرتبطًا بوحدة عن المتجر.

1. في شاشة Organizasyon أدخل Google Yorum Bağlantısı (رابط تقييم Google) لكل متجر (رابط "طلب تقييم" في ملف Google التجاري).
2. في منشئ الاستبيانات فعّل Tasarım (التصميم) › Google yorum daveti (دعوة لتقييم Google) واختر الحد (5 فقط، أو 4 و5).
3. أعد النشر. يرى العميل الذي يتجاوز الحد في شاشة الشكر دعوة "هل تشاركنا رأيك على Google أيضًا؟"، ولا تُعرض على غير الراضين.
4. تابع في التقارير عدد من عُرضت عليهم الدعوة وعدد من نقروا عليها.

1. افتح عرض Gelen Bildirimler Bana Atanan (صندوق الوارد › المسندة إليّ). تتعرف على الحالات المتجاوزة للمدة من وسم "متأخرة" الأحمر، فابدأ بها.
2. انقر على الحالة، واقرأ الدرجات والتعليق والسياق.
3. اجعل الوضع İlgileniliyor (قيد المعالجة). يرى الفريق أن أحدهم تولى الحالة.
4. تواصل مع العميل: إذا كان له بريد إلكتروني فاكتب من تبويب Müşteriye Yanıt (الرد على العميل)، وإذا اتصلت به هاتفيًا فاكتب ما دار بينكما كـ İç Not (ملاحظة داخلية).
5. عند حل المشكلة انقر Çözüldü (محلولة)، واختر رمز الإغلاق في نافذة Ne yapıldı? (ماذا تم؟)، وأضف ملاحظة إن شئت، ثم Çözüldü Olarak Kapat (إغلاق كمحلولة).
6. إذا كان قياس الرضا عن الحل مفعّلًا يُرسل إلى العميل استبيان الرضا عن الحل. وفي حال الرد السلبي يُعاد فتح الحالة لك ويصلك إشعار.

1. افتح عرض Online Yorumlar Bana Atanan أو عرض 1-3 Yıldız (1-3 نجوم) وانقر على التعليق.
2. اقرأ التعليق، وعند الحاجة اجعل الوضع İlgileniliyor (قيد المعالجة) وابحث الموضوع المتعلق بالعميل مع الفريق (وسجّل ذلك عبر İç Not، ملاحظة داخلية).
3. في تبويب Herkese Açık Cevap (الرد العلني) اكتب ردك، أو ابدأ عبر Taslak Öner (اقتراح مسودة) ثم عدّله. في التعليق السلبي اعتذر، واعترف بالمسألة، وادعُ إلى التواصل، ولا تكتب معلومات شخصية ولا وعودًا بالتعويض.
4. مع تفعيل Gönderince çözüldü yap (اجعلها محلولة عند الإرسال) انقر Cevabı Yayınla (نشر الرد). يظهر الرد على Google أسفل التعليق، وتُغلق الحالة.
5. إذا لاحظت خطأً فحدّث الرد عبر Düzenle (تعديل) في بطاقة الرد.

1. افتح Raporlar (التقارير) واختر من الأعلى 30 Gün (30 يومًا).
2. من مرشح التنظيم اختر منطقتك، وعند الحاجة الاستبيان ونقطة الاتصال.
3. راجع البطاقات: تغير CSAT/NPS، وأسباب الشكاوى، وترتيب الوحدات.
4. إذا أردت البيانات الخام فانقر Excel'e Aktar (تصدير إلى Excel)، فتُنزَّل الإجابات ضمن المرشح نفسه.

1. Android / الحاسوب: افتح اللوحة في Chrome أو Edge. فعّل Zil (الجرس) › Bu cihazda anlık bildirim (إشعار فوري على هذا الجهاز)، واختر السماح عند سؤال المتصفح عن الإذن. ويمكنك إن شئت إضافة اللوحة كتطبيق عبر Yükle (تثبيت) في القائمة نفسها.
2. iPhone / iPad: افتح اللوحة في Safari، ثم مشاركة › إضافة إلى الشاشة الرئيسية. افتحها من رمز Comvo على الشاشة الرئيسية، ثم Zil › Bu cihazda anlık bildirim.
3. أصبحت إشعارات الحالة الحرجة، والحالة المصعّدة إليك، والعميل الذي يقول "لم تُحل"، والتعليق العاجل، وتقييم Google منخفض الدرجة تصل إلى الهاتف، وعند النقر عليها يُفتح السجل المعني.

يصل إلى كل من لديه صلاحية رؤية التقارير صباح كل اثنين ملخص يشمل نطاقه فقط: المقاييس وتغيرها، والوحدات الأفضل والتي تحتاج إلى انتباه، وأسباب الشكاوى، والحالات المتجاوزة للمدة.

1. فعّله أو أوقفه بمفتاح Zil › Haftalık özet e-postası (رسالة الملخص الأسبوعي).
2. اطلع على رسالة هذا الأسبوع عبر Önizle (معاينة).
3. ويمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة من الرابط أسفل الرسالة.

1. في تبويب Dağıtım Toplu Gönderim (التوزيع › الإرسال الجماعي) حمّل ملف Excel (.xlsx) أو CSV. ويمكنك إن شئت تنزيل القالب النموذجي أولًا.
2. 1. طابق الأعمدة: اختر لكل عمود في الملف ما يقابله في اللوحة (رقم العميل، الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، الهاتف، رمز الوحدة، رقم المعاملة). يلزم البريد الإلكتروني أو الهاتف.
3. 2. ماذا ومتى وكيف: حدّد الاستبيان والقناة (البريد الإلكتروني أو SMS أو كلاهما) ووقت الإرسال وساعات الهدوء ونص الرسالة.
4. 3. Ön İzle (المعاينة): يُعرض عدد من سيصلهم الإرسال، وكم وحدة رصيد ستُستهلك، والصفوف الخاطئة والمكررة. ومن تفاصيل الصفوف يمكنك رؤية الأخطاء وتصحيح الملف.
5. Gönder (إرسال). تابع سير الإرسال من تبويب Gönderimler (الإرساليات).

1. Dağıtım Tetikler Tetik Ekle
2. اكتب Olay türü (نوع الحدث)، مثل repair_completed. سيرسل فريق تقنية المعلومات لديك الحدث إلى اللوحة بهذا الاسم (يفتح زر Olay API'si (واجهة الأحداث) الوثائق التقنية).
3. اختر الاستبيان والتأخير (مثلًا بعد ساعتين) والقنوات وساعات الهدوء وحد التكرار (مثلًا مرة كل 30 يومًا للشخص نفسه).
4. عدّل نص الرسالة. تُملأ العناصر النائبة مثل {ad} و{marka} و{link} بحسب كل شخص.
5. احفظ وفعّل المُشغّل. ترى الأحداث الواردة في تبويب Olaylar (الأحداث) والرسائل الصادرة في تبويب Gönderimler (الإرساليات).

1. Uyarı Kuralları Kural Ekle
2. أعطها اسمًا، واختر عند الحاجة استبيانًا محددًا (يلزم ذلك للشرط المبني على سؤال).
3. أضف الشروط واختر Herhangi Biri (أي منها) أو Hepsi (جميعها). تعرض النافذة فورًا عدد الإجابات التي كانت ستطابقها في آخر 30 يومًا، فإذا كان العدد كبيرًا جدًا فشدّد الحد.
4. اختر الإجراءات: الأولوية، والوسم، ومدة الحل، ومن تُسند إليه، والإشعار، ومستوى التصعيد.
5. احفظ. لا تُطبَّق القاعدة إلا على الإجابات التي تصل من الآن فصاعدًا.

1. KVKK Başvuruları Başvuru Kaydet (طلبات KVKK › تسجيل طلب): البريد الإلكتروني أو الهاتف الخاص بالشخص، والنوع: حذف.
2. تحقق من السجلات التي عُثر عليها عبر Kişiyi Bul (العثور على الشخص). وإذا لم توجد سجلات فأنهِ الطلب بملاحظة "لم يُعثر على بيانات".
3. بعد التحقق من هوية الشخص انقر Verileri Sil (حذف البيانات). لا يمكن التراجع عن هذه العملية.
4. Sonuçlandır (إنهاء) وأبلغ الشخص بالنتيجة. المهلة 30 يومًا من تاريخ الطلب، وتعرض الشاشة الأيام المتبقية.

1. Webhook'lar Webhook Ekle
2. اختر العنوان (https) والأحداث، وإن شئت مرشحات الاستبيان والوحدة والأولوية. وقرّر هل تُضاف البيانات الشخصية أم لا.
3. Hata durumunda (في حال الخطأ): كل كم دقيقة تُعاد المحاولة، وبعد كم دقيقة يُتوقف، ولمن يُرسل البريد الإلكتروني.
4. احفظ، وسلّم مفتاح التوقيع المعروض إلى فريق تقنية المعلومات لديك. وجرّب بإرسال اختباري.
5. عند النقر على Webhook ترى طلب كل إرسال واستجابته ومدده، ويمكنك إعادة إرسال الفاشل يدويًا.