İçindekiler
Comvo kullanımını adım adım öğrenin
Müşterinin sesini toplamaktan şikâyeti çözmeye kadar her şey burada: nereden ne yapılır, hangi ekran ne işe yarar, bir işi baştan sona nasıl tamamlarsınız.
Comvo nedir?
Comvo, müşterilerinizin deneyimini ölçen, kötü giden deneyimi anında yakalayan ve doğru kişiye çözdüren bir geri bildirim platformudur. Mağaza, şube, servis noktası, çağrı merkezi ya da e-ticaret; hangi sektörde olursanız olun aynı döngü çalışır:
- UlaşQR kod, e-posta, SMS, kendi sisteminiz; Google yorumları da gelir
- ÖlçMüşteri 30 saniyelik anketi telefonundan yanıtlar
- YakalaKurallar düşük puanı kritik vaka yapar, sorumluya bildirir
- ÇözSorumlu müşteriye döner, ne yaptığını kaydeder
- ÖlçÇözüm sonrası müşteriye çözüm memnuniyeti anketi gönderilir
- GeliştirRaporlar en çok şikâyet edilen konuları ve birimleri gösterir
İlk kurulum yol haritası
Firmanızı kullanıma hazırlamak için önerilen sıra aşağıda. Her adımı bitirdikçe Yaptım deyin; ilerlemeniz bu tarayıcıda saklanır. Çoğu adımı firma sahibi ya da yönetici yapar; birim sorumluları 9. ve 10. adımdan başlayabilir.
-
Panele girin ve çevreyi tanıyın
Size gelen davet e-postasındaki bağlantıyla şifrenizi belirleyin. İlk açılan Genel Bakış ekranı son 30 günün özetidir. Sol menüyü ve sağ üstteki aramayı (Ctrl + K) bir kez gezin.
Genel Bakış -
Organizasyon yapısını kurun
Önce Seviyeler düğmesiyle yapınızın katmanlarını tanımlayın (ör. Bölge › İl › Mağaza). Sonra birimleri tek tek ekleyin ya da Dosyadan Aktar ile Excel/CSV'den toplu yükleyin. Her birime bir kod verin: toplu gönderimde ve API'de birim bu kodla bulunur.
Yapı Organizasyon -
Temas noktalarını ve personeli ekleyin
Temas Noktaları deneyimin hangi aşamada yaşandığını ayırır (mağaza ziyareti, servis teslimi, çağrı...). Personel listesi, müşterinin "size kim hizmet verdi" sorusunda seçeceği kişilerdir. İkisi de isteğe bağlıdır ama raporları zenginleştirir.
Organizasyon Temas Noktaları / Personel -
Ekibinizi davet edin
Her kişiye bir rol ve bir alan verin. Alan, kişinin göreceği birimdir: "Birim Sorumlusu + Kadıköy" yalnız Kadıköy'ü görür; "Birim Sorumlusu + Marmara" bölgenin tamamını. Kritik vakalar birimin sorumlusuna atanır ve süre aşılınca bir üst sorumluya yükselir; bu yüzden her mağazanın ve bölgenin bir sorumlusu olması önemlidir.
Yapı Ekip Kişi Davet Et -
KVKK aydınlatma metnini yayınlayın
Anket sayfasının altındaki "Gizlilik" bağlantısı bu metni gösterir. Veri sorumlusu unvanınızı ve metni kontrol edip Yeni Sürüm Yayınla deyin. Toplanan bilgilerin listesi metne otomatik eklenir.
Ayarlar KVKK ve Veri -
Anketinizi hazırlayıp yayınlayın
Anket Oluştur ile hazır bir şablon seçin (Mağaza Deneyimi, Satış Sonrası Servis, NPS...). Soruları, koşullu mantığı ve tasarımı düzenleyin, sağdaki canlı önizlemede deneyin, sonra Yayınla deyin. Yayından sonra yapılan değişiklikler siz yeniden yayınlayana kadar müşteriye gitmez.
Anketler Anket Oluştur -
Anketi müşteriye ulaştırın
QR: anketin Dağıtım sekmesinde Her Nokta İçin QR deyin, Tümünü İndir (ZIP) ile alıp kasaya, masaya, fişe bastırın. E-posta/SMS: müşteri listenizi Toplu Gönderim'e yükleyin ya da sisteminizden gelen olaylarla otomatik gönderim için bir Tetik kurun. E-posta ve SMS için önce Kanallar sekmesinde gönderici ayarı gerekir.
Anketler Anket Dağıtım -
Uyarı kurallarını ve vaka ayarlarını gözden geçirin
Hazır gelen "Kritik geri bildirim" kuralı, memnuniyeti 2 ve altı ya da tavsiye puanı 4 ve altı olan yanıtı kritik yapar, birimin sorumlusuna atar, 24 saat süre verir ve süre aşılırsa bir üst sorumluya yükseltir. Kendi eşiklerinizi ayarlayın. Vaka Ayarları'nda kapanış kodlarını ve çözüm memnuniyeti ölçümünü düzenleyin. Yorum Kaynakları'ndan Google İşletme Profilinizi bağlarsanız şubelerinizin Google yorumları da aynı şekilde sorumlulara düşer.
Ayarlar Uyarı Kuralları -
Bildirimlerinizi açın
Sağ üstteki zil menüsünden Bu cihazda anlık bildirim anahtarını açın: kritik vaka telefonunuza düşer. iPhone'da önce Safari'de Paylaş › Ana Ekrana Ekle ile paneli uygulama olarak ekleyin. Aynı menüden pazartesi sabahı gelen haftalık özet e-postasını açıp kapatabilirsiniz.
Zil Bildirim ayarları -
Günlük ve haftalık ritme geçin
Her gün: Gelen Kutusu'nda Bana Atanan ve Kritik görünümlerini boşaltın. Her hafta: Raporlar'da memnuniyet trendine, şikâyet nedenlerine ve birim sıralamasına bakın; en çok tekrar eden nedene karşı bir aksiyon belirleyin.
Gelen Kutusu
Temel kavramlar
Panelde sık geçen terimler. Bunları bilmek ekranları çok daha kolay okumanızı sağlar.
- Birim ve seviye
- Organizasyonunuzun her düğümü bir birimdir (ör. Marmara bölgesi, İstanbul ili, Kadıköy mağazası). Seviyeler bu katmanların adıdır. Yetkiler ve raporlar birim ağacı üzerinden işler: bir birimi gören, altındakileri de görür.
- Temas noktası
- Deneyimin yaşandığı aşama: mağaza ziyareti, servis teslimi, çağrı merkezi... Raporlar yanıtları buna göre de ayırır.
- Anket ve sürüm
- Her yayın bir sürüm oluşturur. Müşteri her zaman yayındaki sürümü görür; taslak üzerindeki değişiklikler yeniden yayınlanana kadar etkilemez. Eski yanıtlar kendi sürümüyle saklanır.
- Sabit QR
- Kasaya, masaya, fişe basılan, herkesin okutabildiği kod. Bir birime bağlıysa müşteriye "hangi mağaza?" diye sorulmaz.
- Kişiye özel davet
- E-posta ya da SMS ile tek kişiye giden, tek kullanımlık bağlantı. Yanıt kişiyle, birimle ve işlem numarasıyla (sipariş, servis kaydı) eşleşir.
- Yanıt ve vaka
- Her doldurulan anket bir yanıttır. İlgilenilmesi gereken yanıt bir vakaya dönüşür: durumu (Yeni, İlgileniliyor, Çözüldü), sorumlusu, önceliği ve geçmişi olur.
- Çözüm süresi
- Vakanın çözülmesi beklenen süre; kural koyar, yanıtın geldiği andan sayılır. Vakada "5 saat kaldı" kalan süreyi, kırmızı "2 gün gecikti" gecikmeyi gösterir. (Bazı ekiplerde SLA diye de anılır.)
- Yükseltme
- Süre aşılırsa vaka otomatik olarak birimin bir üst sorumlusuna (ör. mağaza müdüründen bölge müdürüne) geçer ve süre yeniden başlar.
- CSAT (memnuniyet)
- 1-5 arası memnuniyet puanı. Ortalama ve "memnun oranı" (4 ve 5 verenlerin payı) gösterilir.
- NPS (tavsiye skoru)
- 0-10 arası "bizi tavsiye eder misiniz?" sorusu. 9-10 destekçi, 0-6 kötüleyen sayılır. NPS = destekçi % - kötüleyen %; -100 ile +100 arasıdır.
- CES (kolaylık)
- "İşleminizi yapmak ne kadar kolaydı?" ölçüsü. Sipariş, başvuru gibi süreçlerde kullanılır.
- Kök neden
- "Neyi beğenmediniz?" gibi seçmeli sorular kök neden olarak etiketlenir. Raporlardaki Şikâyet nedenleri buradan gelir.
- Kapanış kodu
- Vaka çözülürken "ne yapıldı?" sorusuna verilen cevap (müşteri arandı, telafi yapıldı...). Hangi aksiyonun işe yaradığını raporlar.
- Çözüm memnuniyeti
- Vaka çözüldükten sonra müşteriye gönderilen tek soruluk anket. Çözümün kalitesini ölçer; olumsuz geri dönüş vakayı yeniden açar.
- Online yorum
- Müşterinin sizin sormanızı beklemeden Google gibi sitelere yazdığı yorum. Panele gelir, vaka gibi yönetilir, cevabınız o sitede herkese açık yayınlanır. Puanları anket ölçülerine (CSAT, NPS) karışmaz.
- Kontör
- SMS gönderim birimi. Uzun mesaj ve Türkçe karakter birden fazla kontör harcayabilir; ekranlar tahmini kontörü gösterir.
- Maskeleme
- KVKK gereği müşterinin e-posta ve telefonu, açık görme izni olmayanlara
d***@...biçiminde gösterilir.
Panelde gezinme
Panel her ekranda aynı iskeleti kullanır. Yetkiniz olmayan menüler size hiç görünmez; bu rehberde gördüğünüz bir menü sizde yoksa rolünüz o ekrana erişmiyordur.
- Firma kartı (sol üst): Birden fazla firmada üyeliğiniz varsa buradan geçiş yaparsınız. Altında rolünüz yazar.
- Sol menü: Ana ekranlar, Yapı (organizasyon, ekip) ve Ayarlar olarak üç grupta.
- Her yerde ara (Ctrl + K, Mac'te ⌘ + K): Ekran, anket, birim ve yanıt arar; komut çalıştırır.
- Zil: Size gelen bildirimler; ayrıca anlık bildirim, uygulama olarak yükleme ve haftalık özet ayarları.
- Sol alt: Açık/koyu tema, Yardım Merkezi ve çıkış.
- Nasıl Yapılır? düğmeleri: Kurulum gerektiren ekranlarda (Google bağlantısı, e-posta ve SMS kanalları, yorum analizi) adım adım anlatım bir pencerede açılır.
Telefonda ve tablette
Panel telefona tam uyumludur. Alt çubukta en sık kullanılan dört ekran ve Menü düğmesi bulunur; Menü tüm ekranları ve firma geçişini açar.
Paneli ana ekrana ekleyerek uygulama gibi kullanabilir, kritik vakaları anlık bildirim olarak alabilirsiniz (bkz. Telefona bildirim almak).
Hangi ekran ne işe yarar?
Sol menüdeki her ekran, menü yolu ve kimlerin göreceğiyle birlikte.
Girişte açılan özet ekranıdır. Size yetki verilen alanın son 30 gününü gösterir.
- Gösterge kartları: Memnuniyet (CSAT), Tavsiye (NPS), yanıt sayısı ve kritik vakaların ne kadarının süresinde ele alındığı (birinin ilgilenmeye başladığı). Önceki döneme göre değişim kartın altında yazar.
- Memnuniyet trendi: Günlük CSAT ortalaması; gri kesikli çizgi önceki dönemdir.
- Canlı akış: Gelen her yanıt sayfayı yenilemeden anında düşer. Tıklayınca yanıt Gelen Kutusu'nda açılır.
- Organizasyona göre: En üst seviyedeki birimlerin (ör. bölgeler) yan yana karşılaştırması.
- Dikkat gerekenler: Süresi geçen ve ilgi bekleyen kritik vakalar.
- Kurulum: Firma yeniyken eksik kurulum adımlarını (birim, temas noktası, ekip, ilk anket) gösterir; tamamlanınca kaybolur.
Vaka yönetiminin merkezi. Solda yanıt listesi, sağda seçili yanıtın ayrıntısı ve işlem alanı bulunur.
Görünümler ve süzgeçler
- Açık: Çözülmemiş tüm vakalar.
- Bana Atanan: Sorumlusu siz olanlar. Gününüze buradan başlayın.
- Atanmamış: Henüz kimsenin üstlenmediği vakalar.
- Kritik: Kuralların kritik yaptığı vakalar.
- Çözüldü: Kapatılmış vakalar.
- Şüpheli: Otomatik ya da sahte doldurulmuş görünen yanıtlar; diğer listelerden ayrı tutulur.
Üstteki süzgeçlerle puana, birime, ankete ve kanala göre daraltabilir; arama kutusunda yorum metninde ya da işlem numarasında arayabilirsiniz. Yorum analizi açıksa konu ve ton süzgeçleri de görünür.
Vaka üzerinde işlemler
- Durum: Yeni › İlgileniliyor › Çözüldü. Çözüldü derken "Ne yapıldı?" sorulur.
- Sorumlu: Sağ üstteki listeden kişi atayın. Atanan kişiye bildirim gider.
- Öncelik: Normal, Yüksek, Kritik.
- Müşteriye Yanıt: Müşterinin e-postası varsa doğrudan ona yazar; yanıt vaka geçmişine eklenir.
- İç Not: Yalnız ekibin gördüğü not. Müşteri görmez.
- Bağlam: Birim, temas noktası, kanal, dil ve çözüm süresi sağ sütundadır. Alttaki geçmiş, vakada kimin ne yaptığını sırayla gösterir.
Müşterilerin Google gibi sitelerde yazdığı yorumlar burada, Gelen Kutusu ile aynı düzende yönetilir. Solda yorumlar, sağda seçili yorumun ayrıntısı ve cevap alanı bulunur. Yetki de aynıdır: bir mağazanın sorumlusu yalnız o mağazanın yorumlarını görür.
Kaynaklar ve görünümler
- Kaynak şeridi: Tüm kaynaklar, Google ya da Şikayetvar. Bağlantısı henüz hazır olmayan kaynak "Yakında" yazar ve veri içermez.
- Kaynak rozeti: Listede her yorumun altındaki rozet, yorumun hangi siteden geldiğini gösterir (ör. Google). Şube adı yorumcunun adının yanındadır.
- Açık: İlgilenilmesi gereken yorumlar.
- Bana Atanan: Sorumlusu siz olanlar.
- 1-3 Yıldız: Vaka sayılan düşük puanlı açık yorumlar (eşik Yorum Kaynakları'ndan değişir).
- Cevapsız: Henüz cevap verilmemiş yorumlar.
- Çözüldü ve Tümü. Tümü, bağlantıdan önce yazılmış "Geçmiş" yorumları da gösterir.
Herkese açık cevap
- Herkese Açık Cevap sekmesine yazdığınız metin Google'da yorumun altında yayınlanır; herkes görür. Müşterinin adını ve kişisel bilgisini yazmayın.
- Yayınlanan cevabı Düzenle ile güncelleyebilirsiniz; Google'daki cevap da değişir.
- Yorum analizi açıksa Taslak Öner nazik bir cevap taslağı hazırlar; gönderen her zaman sizsiniz.
- İç Not yalnız ekibin gördüğü nottur.
- Müşteri cevabınızdan sonra puanını değiştirirse zaman çizelgesine yazılır; puan düşerse kapanmış vaka yeniden açılır.
Seçtiğiniz dönem ve süzgeçlere göre deneyim ölçüleri. Üstte dönem (7 Gün, 30 Gün, 90 Gün, 1 Yıl), anket, birim ve temas noktası seçilir; tüm kartlar buna göre yenilenir.
- CSAT, NPS, CES ve yanıt kartları: Puan dağılımı çubukla gösterilir; önceki döneme göre fark yazar. Karşılaştırma için yeterli veri yoksa bu belirtilir.
- Memnuniyet trendi: Günlük ortalama; önceki dönem gri çizgiyle.
- Şikâyet nedenleri: Kök neden sorularında en çok seçilen cevaplar ve payları. İyileştirme önceliğinizi buradan belirleyin.
- Kırılım tablosu: Birimlerin (ya da temas noktalarının) CSAT, memnun oranı, NPS, yanıt, değişim ve kritik vaka sayısıyla karşılaştırması. Bir birimin adına tıklayınca rapor bir alt seviyeye iner (bölge › il › mağaza).
- Kapalı döngü: Kaç vaka çözüldü, ilk müdahale ve çözüm süreleri, hangi kapanış kodları kullanıldı ve müşteriye göre çözüm oranı.
- Online itibar: Google (ve bağlanınca diğer kaynaklar) için ortalama puan ve önceki döneme göre farkı, yıldız dağılımı, cevap oranı, ortalama cevap süresi, cevapsız düşük puanlı yorumlar, cevabınızdan sonra puanını yükselten müşteri sayısı, en çok yorum alan birimler ve Google genel puanınız. Anket puanlarından ayrı tutulur.
- Yorumlar: Yorum analizi açıksa konuların dağılımı ve istek üzerine yapay zekâ dönem özeti.
Anketi kişiye özel bağlantıyla e-posta ve SMS üzerinden göndermenin yeri. Beş sekmesi vardır:
Excel (.xlsx) ya da CSV müşteri listesi yükleyin, sütunları eşleyin, ön izleyin ve gönderin. Hatalı ve tekrar eden satırlar gönderimden önce gösterilir.
Sisteminizden gelen bir olay (ör. servis teslim edildi) sonrası belirlediğiniz gecikmeyle otomatik anket gönderir. Sıklık sınırı aynı kişiyi bunaltmaz; sessiz saatlerde mesaj sabahı bekler.
Giden her mesajın durumu: sırada, gönderildi, teslim edilemedi, atlandı (ve nedeni).
Sisteminizden gelen olayların kaydı ve hangi tetiğin çalıştığı.
E-postanın Comvo üzerinden mi kendi sunucunuzdan mı, SMS'in Comvo kontöründen mi kendi Netgsm hesabınızdan mı gideceği; kontör bakiyesi ve genel sıklık sınırı. Her kartta Nasıl Ayarlanır? düğmesi adımları anlatır.
Tüm anketleriniz kart olarak listelenir. Kartta soru sayısı, yayındaki sürüm, yayınlanmamış değişiklik olup olmadığı, yanıt ve QR sayısı görünür. Üstteki sekmelerle Yayında, Taslak ve Duraklatıldı olarak süzebilirsiniz.
Anket Oluştur düğmesi hazır şablonları açar: Boş Anket, İlişkisel NPS, Mağaza Deneyimi, Satış Sonrası Servis, Çağrı Merkezi Sonrası, Etkinlik, Sipariş Deneyimi (CES), Teslimat Sonrası, İptal Sonrası Kök Neden ve Geri Kazanım. Şablon sorular, mantık ve ayarlarla gelir; hepsini değiştirebilirsiniz.
Bir ankete tıklayınca kurucu açılır. Ekran üç sütundur: solda soru yapısı (sürükleyerek sıralanır), ortada seçili sekmenin düzenleyicisi, sağda telefon/masaüstü canlı önizleme. Değişiklikler otomatik kaydedilir; üstte "Kaydedildi" yazar.
Sorular
Soru metni, zorunluluk, "başta gizli" (yalnız bir kural gösterirse görünür) ve ölçü etiketi (CSAT, NPS, CES, Kök neden) burada ayarlanır. Soru türleri: Yıldız, Ölçek, NPS (0-10), Emoji, Tekli Seçim, Çoklu Seçim, Açılır Liste, Evet/Hayır, Metin, İletişim Bilgisi, Nokta Seçici ve Bilgi Metni. Üstteki dil seçiciyle her dilin metnini ayrı yazarsınız.
Mantık
"EĞER ... ŞUNU YAP" kuralları: bir cevaba göre soru göster, gizle, zorunlu yap, ileri atla ya da metnini değiştir. Örnek: memnuniyet en fazla 3 ise "Neyi beğenmediniz?" sorusunu göster.
Tasarım
Tema (Aydın, Gece, Canlı), soru soru ya da tek sayfa görünüm, ilerleme çubuğu, seçilince otomatik ilerleme, logo ve marka rengi, karşılama ekranı, teşekkür metni ve kuponu, mutlu müşteriye Google yorum daveti.
Dağıtım
Yanıt almayı duraklatma/sürdürme ve sabit QR kodları: QR Ekle, Her Nokta İçin QR, tek tek SVG/PNG ya da Tümünü İndir (ZIP). Kişiye özel gönderim için Dağıtım ekranına yönlendirir.
Ayarlar
Anketin dilleri ve varsayılan dili, temas noktası, anonim yanıt seçeneği ve aynı cihazdan tekrar yanıt sınırı. Bu sınır sabit QR'da aynı telefonun belirlediğiniz saat dolmadan ikinci kez yanıt vermesini engeller (şablonlarda 12 saat, 0 = sınır yok). Süre dolmadan QR'ı yeniden okutan kişi anketi değil, "Yanıtınızı kısa süre önce aldık" teşekkür sayfasını görür. Değişiklik yeniden yayınlayınca geçerli olur.
Firmanızın birim ağacı. Üç sekmesi vardır: Birimler, Personel ve Temas Noktaları.
- Yapı: Birden fazla yapı tanımlayabilirsiniz (ör. "Mağaza Ağı" ve "Satış Bölgeleri"). Sol üstteki düğmelerle yapılar arasında geçilir.
- Seviyeler: Yapının katmanları (Bölge › İl › Mağaza). Tekil ve çoğul adları ekranlarda kullanılır.
- Birim ayrıntısı: Ağaçta bir birime tıklayınca sağda adı, kodu, şehri, adresi, etkinliği ve Google Yorum Bağlantısı düzenlenir. Alt birim eklemek için satırdaki artı simgesini kullanın.
- Dosyadan Aktar: Örnek şablonu indirip doldurun, Excel ya da CSV olarak yükleyin. Aynı kodlu birimler güncellenir, yeniler eklenir.
- Salt okunur birimler: Yetki alanınızın üstündeki birimleri görürsünüz ama değiştiremezsiniz.
Paneli kullanan kişiler. Sekmeler: Tümü, Etkin, Davet Bekliyor, Kapalı. Her satırda kişinin rolü ve alanı (ör. Birim Sorumlusu · Kadıköy) yazar; KVKK işareti, kişinin müşteri e-posta ve telefonunu açık görebildiğini gösterir.
Kişi Davet Et
E-posta, ad soyad, bir ya da birden fazla rol ve alan çifti ve kişisel veri görünürlüğü seçilir. Davet bağlantısı 7 gün geçerlidir. Bir kişiye farklı birimlerde farklı roller verebilirsiniz (Başka Rol Ekle).
Roller ve İzinler düğmesi hazır rolleri gösterir ve özel rol oluşturmanızı sağlar. Ayrıntı için Roller ve Yetkiler.
Gelen her yanıt bu kurallardan geçer. Bir kural koşul ve eylemlerden oluşur. Kurallar yukarıdan aşağı sırayla değerlendirilir; listede sıralarını değiştirebilir, açıp kapatabilirsiniz.
Koşul
Ölçüler (CSAT, NPS, CES) ya da belirli bir sorunun cevabı; "en fazla", "en az", "eşit" gibi karşılaştırmalar. Herhangi Biri koşullardan biri, Hepsi tümü sağlanınca çalışır. Pencere, son 30 günde bu kuralın kaç yanıta uyacağını önceden söyler.
Eylemler
- Öncelik: Yüksek ya da Kritik yap.
- İşaretle: Vakayı bayraklı göster.
- Çözüm süresi: Vaka kaç saat içinde çözülmeli. Süre aşılınca yükseltme açıksa vaka bir üst sorumluya geçer.
- Sorumluya ata: Birimin kendi sorumlusu ya da bir üst seviye.
- Bildir: Atanan kişiye bildirim.
- Süre aşılınca yükselt: En fazla kaç seviye yukarı çıkılacağı.
- Webhook'a gönder: Kendi sisteminize haber ver.
Vakaların nasıl kapatılacağı ve çözüm kalitesinin nasıl ölçüleceği.
- Kapanış kodları: "Çözüldü" derken seçilen seçenekler. Sıralayabilir, ekleyip kaldırabilirsiniz. Kod zorunlu açıksa kod seçmeden kapatılamaz.
- Çözüm memnuniyeti: Vaka çözüldükten belirlediğiniz gün sonra müşteriye tek soruluk çözüm memnuniyeti anketi gönderilir. Kanal, sessiz saatler, soru ve mesaj metni buradan ayarlanır. Anonim yanıtlar ve iletişim bilgisi olmayan müşteriler hariç tutulur.
Müşterilerin yazdığı yorumları yapay zekâ ile okur: tonu (olumlu, olumsuz, nötr, karışık), konusu (bekleme, personel, fiyat...) ve tek cümlelik özeti çıkarır. Sağlık, güvenlik, tehdit ya da hukuki işlem içeren yorumu "acil olabilir" diye işaretler, vakayı kritik yapar ve sorumluya bildirir.
Konular listesini sektörünüze göre düzenleyebilirsiniz; her yorum bu listeden en fazla 3 konuya ayrılır. Son 30 Günü Analiz Et açılıştan önceki yorumları da işler.
Online yorumların hangi sitelerden geleceği ve nasıl vaka olacağı burada ayarlanır.
- Google İşletme Profili: Google Hesabını Bağla ile şubelerinizde yönetici olan Google hesabıyla izin verirsiniz. Panel yalnız yorumları okuma ve cevap yazma izni alır; şifreniz panele hiç gelmez. Şimdi Eşitle beklemeden yeni yorumları getirir; normalde yarım saatte bir kendiliğinden gelir.
- Şubeler: Google'daki her şube paneldeki bir birimle eşlenir. Birimde Google yorum bağlantısı varsa ya da adlar uyuşuyorsa eşleme kendiliğinden yapılır; gerisini listeden seçin. Eşlenmeyen şubenin yorumları sorumluya atanmaz. Bir şubeyi kapatırsanız yeni yorumları alınmaz.
- Vaka kuralları: Hangi puanın vaka sayılacağı (varsayılan 3 yıldız ve altı), çözüm süresi (varsayılan 24 saat), sorumluya bildirim ve "cevaplayınca çöz" başlangıç değeri.
- Diğer kaynaklar: Şikayetvar, App Store, Google Play, Trendyol, Hepsiburada, Yandex Haritalar ve Facebook bağlantıları hazırlanıyor; şimdilik veri gelmez. İlgileniyorum derseniz talebiniz kaydedilir ve öncelik sırasında dikkate alınır.
- Bağlantıyı Kes: Panelin Google erişimi geri alınır. İsterseniz gelmiş yorumları da kalıcı olarak silebilirsiniz.
İki sekme vardır:
- Aydınlatma Metni: Anket sayfasında gösterilen metin, her dil için ayrı. Her yayın yeni bir sürüm olur; her yanıt hangi sürümü gördüğünü saklar.
- Toplanan Bilgiler: Yanıtla birlikte saklanan bağlam alanları (işlem numarası, müşteri numarası...). Her alanın amacı, kişisel veri olup olmadığı, raporda süzgeç olarak kullanılıp kullanılmayacağı ve saklama süresi belirlenir. Bu liste aydınlatma metnine otomatik eklenir.
Bir müşteri "hakkımda ne tutuyorsunuz?" ya da "verilerimi silin" dediğinde bu ekran kullanılır. Başvuru kaydedilir ve yasal 30 günlük süre sayılmaya başlar.
- Başvuru Kaydet: Kişinin e-postası, telefonu ya da müşteri numarası ve başvuru türü.
- Kişiyi Bul: Bu bilgiye bağlı kişi kayıtları, yanıtlar ve mesajlar sayılır.
- Dökümü İndir (bilgi talebi) ya da Verileri Sil (silme talebi). Silmede yanıtların puanları istatistik için kalır, kişiyle bağı ve kişisel bilgiler kalıcı olarak kaldırılır.
- Sonuçlandır ya da Reddet; sonuç notu kaydedilir.
Aynı ekranın altındaki Saklama ayarları, belirli günden eski yanıtlarda kişisel bilgiyi otomatik gizler ve verileri belirlediğiniz süre sonunda siler. Bu işlem her gece kendiliğinden çalışır.
Paneli kendi sistemlerinizle (ERP, CRM, POS, e-ticaret) konuşturmak içindir. Genellikle bilgi işlem ekibiniz kullanır.
API Anahtarları
Sisteminizin panelde anket daveti oluşturması, olay göndermesi, yanıt ve rapor okuması için anahtar üretir. Her anahtarın kapsamları (ne yapabileceği), birim kısıtı ve canlı/test modu olur. Anahtar yalnız bir kez gösterilir; kaybolursa yenisini üretip eskisini iptal edin. Teknik belge: Geliştirici Belgeleri.
Webhook'lar
Panelde bir şey olduğunda (yanıt geldi, vaka çözüldü, kural tetiklendi, vaka yükseldi...) sizin adresinize anında bildirim yollar. Hangi olayın, hangi anket ve birim için gideceğini seçersiniz. Ulaşamazsa belirlediğiniz aralıkla tekrar dener, belirli süre sonra vazgeçer ve isterseniz e-posta ile haber verir. Her gönderimin isteği ve cevabı ayrıntılı olarak kayıtlıdır.
Panelde ve API'de kimin, neyi, ne zaman yaptığı. Ayar değişiklikleri, yetki işlemleri, gönderimler, dışa aktarmalar ve kişisel veri işlemleri ayrıntılarıyla yazılır. Kayıtlar değiştirilemez ve silinemez. Üstteki sekmelerle konuya göre süzebilirsiniz.
Demo firmada örnek verileri temizleyip boş firmada kendi denemenizi yapabilir, istediğiniz an demo verisine dönebilirsiniz. Bu ekran yalnız demo olarak hazırlanmış firmada görünür.
- Verileri Temizle: Anketler, yanıtlar, vakalar, organizasyon yapısı, personel, QR kodlar, online yorumlar, kurallar ve entegrasyonlar silinir. Firma, hesabınız, marka, aydınlatma metni ve hazır roller kalır; boş bir organizasyon yapısı ve varsayılan uyarı kuralı oluşturulur.
- Demo Verisini Yükle: Firma demo verisiyle ilk hâline döner. Tarihler bugüne göre güncellenir, QR kod adresleri değişmez.
- Birime bağlı ekip üyeleri temizlikte kaldırılır, geri yüklemede döner. İki işlem de denetim kaydına yazılır.
Kurulum
Birimleri Excel'den toplu yüklemek 10 dk
- Organizasyon ekranında doğru yapının seçili olduğundan emin olun.
- Dosyadan Aktar düğmesine basın ve şablonu indirin. Şablonda her seviye için sütun, kod, şehir ve adres bulunur.
- Her satıra bir birim yazın. Üst birimi ilgili sütuna yazmanız yeterli; ağaç kendiliğinden kurulur.
- Dosyayı (.xlsx ya da .csv) yükleyin. Sonuçta kaç birimin eklendiği, kaçının güncellendiği ve hatalı satırlar yazar.
- Hatalı satırları düzeltip dosyayı yeniden yükleyin. Aynı kodlu birimler güncellenir, yinelenmez.
Ekip arkadaşını davet etmek 2 dk
- Ekip Kişi Davet Et
- E-posta ve ad soyad yazın.
- Rol ve alan seçin. Mağaza müdürü için "Birim Sorumlusu + o mağaza", bölge müdürü için "Birim Sorumlusu + bölge", merkezdeki analist için "Analist + Tüm firma".
- Müşteri e-posta ve telefonunu açık görmesi gerekiyorsa Kişisel veriyi açık görebilir'i açın. Gerekmiyorsa kapalı bırakın.
- Davet Gönder. Kişi 7 gün içinde bağlantıdan şifresini belirler. Davet "Davet Bekliyor" sekmesinde görünür.
Google İşletme Profilini bağlamak 5 dk
- Ayarlar Yorum Kaynakları ekranında Google Hesabını Bağla deyin.
- Açılan Google sayfasında şubelerinizde sahip ya da yönetici olan hesapla giriş yapın ve izin verin.
- Panele geri döndüğünüzde bulunan şubeler listelenir. Eşlenmemiş şubeler için Bağlı birim sütunundan doğru birimi seçin.
- Birkaç dakika içinde yorumlar Online Yorumlar ekranına gelir. Bağlantıdan önce yazılmış yorumlar "Geçmiş" olarak gelir; bildirim ve süre başlatmaz.
- Gerekirse Vaka kuralları bölümünden eşik puanı ve süreyi değiştirin.
Özel rol oluşturmak 3 dk
- Ekip Roller ve İzinler
- Rol Oluştur deyin, ad ve açıklama yazın.
- İzinleri seçin (ör. Yanıtları Gör + Atanan Yanıtları Yönet + Raporları Gör).
- Kaydedin ve Ekip ekranında kişilere bu rolü verin. Rol, verildiği birim ve altında geçerlidir.
Anket
Yeni anket oluşturup yayınlamak 15 dk
- Anketler Anket Oluştur deyin ve size en yakın şablonu seçin.
- Sorular sekmesinde metinleri kendi dilinize göre düzenleyin. Gerekmeyen soruyu silin, yenisini ekleyin; soldaki listeden sürükleyerek sıralayın.
- Ana memnuniyet sorusuna CSAT, tavsiye sorusuna NPS, "neyi beğenmediniz" sorusuna Kök neden ölçü etiketini verin. Raporlar ve kurallar bu etiketleri kullanır.
- Tasarım sekmesinde tema ve logoyu seçin.
- Önizle ile telefonda nasıl göründüğünü deneyin.
- Yayınla. Artık QR ve bağlantılar bu anketi açar.
Koşullu soru eklemek (düşük puana neden sormak) 5 dk
- "Neyi beğenmediniz?" sorusunu ekleyin ve Başta gizli'yi açın.
- Mantık sekmesinde Kural Ekle.
- EĞER: memnuniyet sorusu, "en fazla", 3.
- ŞUNU YAP: Göster › "Neyi beğenmediniz?".
- Sağdaki önizlemede 2 yıldız verip sorunun açıldığını görün.
Anketi birden fazla dilde sunmak 10 dk
- Kurucuda Ayarlar sekmesinden dilleri ekleyin ve varsayılan dili seçin.
- Sorular ve Tasarım sekmelerinin üstündeki Düzenlenen dil seçicisinden dile geçip metinleri yazın.
- Yeniden yayınlayın. Müşteri, telefonunun diline göre anketi açar; sağ üstten dili değiştirebilir.
Mağazalar için QR kod basmak 5 dk
- Anketi açın, Dağıtım sekmesine geçin.
- Her Nokta İçin QR deyin: her birim için ayrı, o birime bağlı bir QR oluşur.
- Tümünü İndir (ZIP) ile hepsini indirin. Baskı için SVG (her boyutta net) önerilir.
- QR'ları kasa, masa, fiş ya da vitrine yerleştirin. Birime bağlı QR'ı okutan müşteriye mağaza sorulmaz.
Memnun müşteriden Google yorumu toplamak 5 dk
- Organizasyon ekranında her mağazanın Google Yorum Bağlantısı'nı girin (Google İşletme Profili'ndeki "yorum iste" bağlantısı).
- Anket kurucuda Tasarım › Google yorum daveti'ni açın ve eşiği seçin (yalnız 5 ya da 4 ve 5).
- Yeniden yayınlayın. Eşiği geçen müşteri teşekkür ekranında "Google'da da paylaşır mısınız?" daveti görür; memnun olmayanlara gösterilmez.
- Raporlar'da davetin kaç kişiye gösterildiğini ve kaçının tıkladığını izleyin.
Günlük iş
Bir vakayı ele alıp çözmek Vaka başına
- Gelen Kutusu Bana Atanan görünümünü açın. Süresi geçmiş vakaları kırmızı "gecikti" etiketinden tanırsınız; önce onları ele alın.
- Vakaya tıklayın; puanları, yorumu ve bağlamı okuyun.
- Durumu İlgileniliyor yapın. Ekip, birinin vakayı üstlendiğini görür.
- Müşteriye ulaşın: e-postası varsa Müşteriye Yanıt sekmesinden yazın; telefonla aradıysanız İç Not olarak ne konuştuğunuzu yazın.
- Sorun çözülünce Çözüldü deyin, Ne yapıldı? penceresinde kapanış kodunu seçin, isterseniz not ekleyin, Çözüldü Olarak Kapat.
- Çözüm memnuniyeti ölçümü açıksa müşteriye çözüm memnuniyeti anketi gönderilir. Olumsuz geri dönüşte vaka size yeniden açılır ve bildirim gelir.
Google yorumuna panelden cevap vermek 2 dk
- Online Yorumlar Bana Atanan ya da 1-3 Yıldız görünümünü açın ve yoruma tıklayın.
- Yorumu okuyun; gerekiyorsa durumu İlgileniliyor yapın ve müşteriyle ilgili konuyu ekipte araştırın (İç Not ile kayıt düşün).
- Herkese Açık Cevap sekmesinde cevabınızı yazın ya da Taslak Öner ile başlayıp düzenleyin. Olumsuz yorumda özür dileyin, konuyu kabul edin, iletişime davet edin; kişisel bilgi ve telafi vaadi yazmayın.
- Gönderince çözüldü yap açıkken Cevabı Yayınla deyin. Cevap Google'da yorumun altında görünür, vaka kapanır.
- Yanlışlık fark ederseniz cevap kartındaki Düzenle ile güncelleyin.
Bölgemin aylık raporunu almak 2 dk
- Raporlar açın ve üstten 30 Gün seçin.
- Organizasyon süzgecinden bölgenizi, gerekiyorsa anket ve temas noktasını seçin.
- Kartları inceleyin: CSAT/NPS değişimi, şikâyet nedenleri, birim sıralaması.
- Ham veriyi isterseniz Excel'e Aktar deyin; aynı süzgeçteki yanıtlar inecektir.
Telefona anlık bildirim almak 2 dk
- Android / bilgisayar: Paneli Chrome ya da Edge'de açın. Zil › Bu cihazda anlık bildirim'i açın ve tarayıcının izin sorusuna İzin Ver deyin. İsterseniz aynı menüdeki Yükle ile paneli uygulama olarak ekleyin.
- iPhone / iPad: Paneli Safari'de açın, Paylaş › Ana Ekrana Ekle. Ana ekrandaki Comvo simgesinden açın, sonra Zil › Bu cihazda anlık bildirim.
- Kritik vaka, size yükselen vaka, "çözülmedi" diyen müşteri, acil yorum ve düşük puanlı Google yorumu bildirimleri artık telefona düşer; dokununca ilgili kayıt açılır.
Haftalık özet e-postasını açıp kapatmak 1 dk
Rapor görme yetkisi olan herkese her pazartesi sabahı yalnız kendi alanını kapsayan bir özet gider: ölçüler ve değişim, en iyi ve ilgi bekleyen birimler, şikâyet nedenleri, süresi geçen vakalar.
- Zil › Haftalık özet e-postası anahtarıyla açıp kapatın.
- Önizle ile bu haftanın e-postasını görün.
- E-postanın altındaki bağlantıyla da tek tıkla abonelikten çıkabilirsiniz.
Gönderim
Excel listesiyle toplu anket göndermek 10 dk
- Dağıtım Toplu Gönderim sekmesinde Excel (.xlsx) ya da CSV dosyanızı yükleyin. İsterseniz önce örnek şablonu indirin.
- 1. Sütunları eşleyin: Dosyadaki her sütunun paneldeki karşılığını seçin (Müşteri no, Ad soyad, E-posta, Telefon, Birim kodu, İşlem no). E-posta ya da telefondan biri gereklidir.
- 2. Ne, ne zaman, nasıl: Anketi, kanalı (e-posta, SMS ya da ikisi), gönderim zamanını, sessiz saatleri ve mesaj metnini belirleyin.
- 3. Ön İzle: Kaç kişiye gideceği, kaç kontör harcanacağı, hatalı ve tekrar eden satırlar gösterilir. Satır ayrıntılarından hataları görüp dosyayı düzeltebilirsiniz.
- Gönder. Gidişatı Gönderimler sekmesinden izleyin.
Olay sonrası otomatik anket kurmak (tetik) 10 dk
- Dağıtım Tetikler Tetik Ekle
- Olay türünü yazın (ör.
repair_completed). Bilgi işlem ekibiniz bu adla olayı panele gönderecek (Olay API'si düğmesi teknik belgeyi açar). - Anketi, gecikmeyi (ör. 2 saat sonra), kanalları, sessiz saatleri ve sıklık sınırını (ör. aynı kişiye 30 günde bir) seçin.
- Mesaj metnini düzenleyin.
{ad},{marka},{link}gibi yer tutucular kişiye göre doldurulur. - Kaydedip tetiği açın. Gelen olayları Olaylar, giden mesajları Gönderimler sekmesinde görürsünüz.
Yönetim ve uyum
Kendi uyarı kuralımı kurmak 5 dk
- Uyarı Kuralları Kural Ekle
- Ad verin, gerekiyorsa belirli bir anket seçin (soruya göre koşul için gerekir).
- Koşulları ekleyin ve Herhangi Biri ya da Hepsi seçin. Pencere son 30 günde kaç yanıta uyacağını hemen gösterir; çok fazlaysa eşiği sıkılaştırın.
- Eylemleri seçin: öncelik, işaret, çözüm süresi, kime atanacağı, bildirim, yükseltme seviyesi.
- Kaydedin. Kural yalnız bundan sonra gelen yanıtlara uygulanır.
Müşterinin silme başvurusunu işlemek 5 dk
- KVKK Başvuruları Başvuru Kaydet : kişinin e-postası ya da telefonu, tür: silme.
- Kişiyi Bul ile bulunan kayıtları kontrol edin. Kayıt yoksa "veri bulunamadı" notuyla sonuçlandırın.
- Kişinin kimliğini doğruladıktan sonra Verileri Sil. Bu işlem geri alınamaz.
- Sonuçlandır ve kişiye sonucu bildirin. Süre başvurudan itibaren 30 gündür; ekran kalan günü gösterir.
Kendi sistemime anında haber göndermek (webhook) 10 dk
- Webhook'lar Webhook Ekle
- Adres (https), olaylar ve isterseniz anket, birim, öncelik süzgeçlerini seçin. Kişisel veri eklenip eklenmeyeceğine karar verin.
- Hata durumunda: kaç dakikada bir tekrar denensin, kaç dakika sonra vazgeçilsin, kime e-posta gitsin.
- Kaydedin; gösterilen imza anahtarını bilgi işlem ekibinize iletin. Test gönderimiyle deneyin.
- Webhook'a tıklayınca her gönderimin isteğini, cevabını ve sürelerini görürsünüz; başarısız olanı elle yeniden gönderebilirsiniz.
Müşteri ne görür?
Müşteri QR'ı okuttuğunda ya da bağlantıya dokunduğunda uygulama indirmeden, giriş yapmadan anketi telefonunda açar. Sayfa çok hafiftir; zayıf mağaza internetinde de hızlı açılır.
- Tasarım markanıza göre: logo, renk ve tema.
- Dil telefona göre seçilir; sağ üstten değiştirilebilir.
- Puan verilince ilgili alt sorular açılır.
- Altta "Gizlilik" bağlantısı aydınlatma metninizi gösterir. Açıksa "anonim yanıtla" seçeneği vardır.
- Sonunda teşekkür ekranı; memnunsa Google yorum daveti.
- Yarıda bırakan müşterinin cevapları da kaydedilir.
Roller ve yetkiler
Her firmada altı hazır rol vardır. Rol, verildiği alanda (birim ve altı) geçerlidir. Firma geneli ayarlar (anketler, kurallar, entegrasyon, KVKK) yalnız "Tüm firma" alanında verilen rollerle yönetilir.
| Yapabildiği | Sahip | Yönetici | Birim Sorumlusu | Çözüm Uzmanı | Analist | Görüntüleyici |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Yanıtları görmek | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Vakaları yönetmek (atama, durum, yanıt; online yoruma cevap dahil) | Evet | Evet | Evet | Yalnız kendine atanan ve havuzdaki | Hayır | Hayır |
| Raporları görmek | Evet | Evet | Evet | Hayır | Evet | Evet |
| Dışa aktarmak (Excel/CSV) | Evet | Evet | Evet | Hayır | Evet | Hayır |
| QR kod üretmek | Evet | Evet | Evet | Hayır | Hayır | Hayır |
| Organizasyonu düzenlemek | Evet | Evet | Kendi alanında | Hayır | Hayır | Hayır |
| Kullanıcı davet etmek | Evet | Evet | Kendi alanına, kendi yetkisini aşmadan | Hayır | Hayır | Hayır |
| Anket, kural, dağıtım | Evet | Evet | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır |
| Rol ve kullanıcı yönetimi | Evet | Evet | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır |
| API, webhook, gönderici ayarları | Evet | Evet | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır |
| Yorum kaynaklarını bağlamak (Google...) | Evet | Evet | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır |
| KVKK ayarları ve başvurular | Evet | Evet | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır |
| Denetim kaydı | Evet | Evet | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır |
| Faturalama | Evet | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır | Hayır |
Sık sorulan sorular
Vakadaki "5 saat kaldı" ne demek?
Vakanın çözülmesi için kalan süre (çözüm süresi). Kuralın verdiği saat, yanıtın geldiği andan itibaren sayılır. Süre geçince etiket kırmızıya döner ("2 gün gecikti") ve kural öyle diyorsa vaka bir üst sorumluya yükselir.
Google yorumları neden memnuniyet (CSAT) puanına eklenmiyor?
Google'a yorum yazan kitle kendini seçer: çok memnun ya da çok kızgın olanlar yazar. Ankete katılanlarla karıştırılırsa ölçü bozulur. Bu yüzden online yorumlar Raporlar'da ayrı bir "Online itibar" kartında izlenir.
Google'a yazdığım cevabı düzeltebilir ya da silebilir miyim?
Düzeltmek için Online Yorumlar'da cevap kartındaki Düzenle'yi kullanın; Google'daki cevap da güncellenir. Cevabı tamamen kaldırmak şimdilik Google İşletme Profili üzerinden yapılır.
Şikayetvar yorumları ne zaman gelecek?
Şikayetvar bağlantısı hazırlanıyor; şimdilik veri gelmiyor. Yorum Kaynakları ekranında İlgileniyorum derseniz talebiniz kaydedilir ve hazır olduğunda haber verilir. App Store, Google Play, Trendyol, Hepsiburada, Yandex ve Facebook için de aynısı geçerli.
Anketi doldurdum ama Gelen Kutusu'nda göremiyorum.
Anket kurucudaki Önizle ile doldurduysanız yanıt kaydedilmez; önizleme yalnız deneme içindir ve sayfanın üstünde bunu yazar. Gerçek bir yanıt için anketin Dağıtım sekmesindeki QR kodunu telefonla okutun ya da bağlantısını açın; yanıt birkaç saniye içinde Gelen Kutusu'na ve Genel Bakış'taki canlı akışa düşer.
Bir menü bende görünmüyor, neden?
Panel yalnız rolünüzün izin verdiği ekranları gösterir. Ekrana ihtiyacınız varsa firmanızın yöneticisinden rolünüzü güncellemesini isteyin.
Müşterinin telefonunu neden göremiyorum?
KVKK gereği kişisel veri, açık görme izni olmayanlara maskeli gösterilir. Bu izin rolden ayrı verilir; yöneticiniz Ekip ekranından açabilir.
Anketi değiştirdim ama müşteri eski hâlini görüyor.
Değişiklikler taslakta kalır. Kurucunun sağ üstündeki Yeniden Yayınla düğmesine basın. Kurucuda "Yayınlanmamış değişiklik" yazısı bunu hatırlatır.
Basılı QR kodları anketi değiştirince yeniden bastırmam gerekir mi?
Hayır. QR adresi sabittir; her zaman yayındaki sürümü açar. Yalnız QR'ı başka bir birime bağlamak isterseniz yenisini basmanız gerekir.
Bir vakayı yanlışlıkla çözüldü yaptım.
Vakayı açıp durumu Yeni ya da İlgileniliyor yapın. Planlanmış çözüm memnuniyeti anketi varsa kendiliğinden iptal edilir. Tüm değişiklikler vaka geçmişinde görünür.
Aynı müşteri aynı gün iki anket alır mı?
Tetiklerde ve toplu gönderimde sıklık sınırı vardır (ör. 30 günde bir). Sınır içinde anket almış kişi atlanır ve Gönderimler sekmesinde nedeni yazar.
E-posta ya da SMS neden gitmedi?
Dağıtım ekranının sağ üstünde "henüz hazır değil" uyarısı varsa o kanal henüz kurulmamıştır; Kanallar sekmesindeki Nasıl Ayarlanır? penceresi adımları anlatır. Gönderimler sekmesinde her mesajın durumunu ve atlanma nedenini (abonelikten çıkmış, sessiz saat, kontör yetersiz) görebilirsiniz.
Şüpheli görünümündeki yanıtlar nedir?
Çok hızlı doldurulmuş ya da otomatik gönderilmiş gibi görünen yanıtlar. Raporları bozmamaları için açık listelerden ayrı tutulurlar.
Haftalık özet e-postası gelmiyor.
Zil menüsünde "Haftalık özet e-postası" açık olmalı ve rapor görme yetkiniz bulunmalı. Özet pazartesi sabahı gönderilir. İstenmeyen klasörünü de kontrol edin.
Telefonuma bildirim gelmiyor.
Zil menüsünde "Bu cihazda anlık bildirim" açık olmalı ve tarayıcıya izin verilmiş olmalı. iPhone'da bildirim yalnız panel ana ekrana eklenip oradan açıldığında çalışır. Telefonun rahatsız etmeyin modunu da kontrol edin.
Birden fazla firmada çalışıyorum.
Sol üstteki firma kartına tıklayarak firmalar arasında geçiş yapabilirsiniz. Her firmadaki rolünüz ayrıdır.
Bir çalışan ayrıldı, ne yapmalıyım?
Ekip ekranında kişiyi açıp üyeliğini kapatın. Üzerindeki açık vakaları önce başka birine atamanız önerilir. Geçmiş kayıtlarda adı görünmeye devam eder.
Klavye kısayolları
- Ctrl + K
- Panelde her yerde ara
- Esc
- Açık pencereyi ya da menüyü kapat
- /
- Bu rehberde ara